Af Christa Bemis, direktør for Professional Services, Documoto
Nye produktomsætningsandele er muligvis ved at falde for producenterne, men eftermarkedstjenester kan hjælpe virksomheder med at navigere i økonomiske udfordringer. Ifølge Deloitte Insights udvider producenterne sig til eftermarkedstjenester, fordi de tilbyder en højere margin og forbedrer kundeoplevelsen. På global skala afslører Deloitte, at "eftermarkedsforretningen er omkring 2,5 gange driftsmarginen fra salg af nyt udstyr." Dette gør eftermarkedstjenester til en pålidelig go-to-strategi i hele de økonomiske udfordringer og fremadrettet vækst.
Traditionelt har producenter betragtet sig selv som leverandører af udstyr, ikke tjenesteudbydere, der efterlader eftermarkedet tjenester på backburneren. Denne type forretningsmodel er strengt taget en transaktionsmodel. Med de stadigt skiftende markedsforhold indser mange producenter, at en transaktionsforretningsmodel ikke længere er levedygtig og søger måder at forbedre deres forhold til deres kunder.
Ved hjælp af Deloitte, Documoto kundens bedste praksis og AEM -ekspertise har vi fundet ud af, at producenter kan stabilisere deres forretning og forberede sig på fremtidig vækst ved at få tilbagevendende indtægtsstrømme og prioritere relationsopbygning på følgende måder, der er anført nedenfor:
1. GARANTER DIT UDSTYR
Deloitte angav, at en betydelig indtægtsstrømproducent er begyndt at skifte mod, og det er med serviceniveauaftaler (SLA'er). Producenter, der garanterer produktets oppetid, før det er ude af drift, giver et meget overbevisende tilbud til udstyrskøbere. Og disse købere vil være mere villige til at betale en præmie for at få det. Producenter bør overveje at udnytte denne mulighed for hurtigere at skalere deres eftermarkedstjenester.
2. FÅ TRAKTION MED DIN DOKUMENTATION
Ifølge en nylig Forbes -artikel "producerer producenterne konsekvent flere oplysninger end nogen anden sektor i den globale økonomi." Udstyrsdokumentation tilbyder en omfattende række oplysninger, der kan bruges til at understøtte eller sælge til eksisterende produktionskunder. At tilbyde en digital repræsentation af disse oplysninger er en strategi, der hurtigt vinder indpas hos producenterne, så de effektivt og præcist kan hjælpe kunderne med at forbedre maskinens oppetid.
3. ESTABLISH BUSINESS CONTINUITY GENNEM SELV-SERVICE
At holde kontakten med kunderne sikrer kontinuerlig support og forretningskontinuitet. Udstyrsproducenter kan opnå en konkurrencefordel ved at skifte til en 24/7 selvbetjeningsmodel, som kunderne kan henvise til for produktopdateringer, tekniske oplysninger og priser. Dette vil samtidig imødekomme kundernes behov og frigøre medarbejdere til at arbejde med andre værditilvækstydelser.
Eftermarkedstjenester tilbyder udstyrsproducenter mulighed for at understøtte kunder på forskellige måder. Ved at omskrive en erklæring fra David Windhager, senior VP for kundeservice og digitale løsninger i Rosenbauer Group, nævnte Windhager vigtigheden af, at virksomheder bliver løsningsudbydere. Han udtaler også, at "det ultimative mål er at udvikle din organisation på en måde, så du kan sælge løsninger på dine kunders problemer." Med dette i tankerne kan producenter, der praktiserer dette, få loyale kunder og øge omsætningen. Disse strategier giver producenterne mulighed for at arbejde tæt sammen med deres kunder og lette presset på salg af udstyr, hvilket resulterer i langsigtede incitamenterede relationer. Nøglen til vækst i eftermarkedet er den konsekvente levering af tjenester.
Posttid: 16-06-21